রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
স্বপ্নের ছাদ বাগান গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা চেষ্টা করি যেন প্রতিটি পণ্য সঠিকভাবে এবং নিখুঁত অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছায়। তবুও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা দেখা দিলে, নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারেন।
রিফান্ড পলিসি
রিফান্ডের গ্রহণযোগ্য কারণ – নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
> ভুল বা অর্ডারের বাইরে অন্য কোনো পণ্য পাওয়া গেলে
> প্রাপ্ত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে (ডেলিভারির সময় প্রমাণসহ)
> পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ (expired) হয়ে গেলে এবং তা আগে জানানো না হলে
> আমাদের পক্ষ থেকে পণ্য স্টকে না থাকায় অর্ডার বাতিল করা হলে
রিফান্ডের অগ্রহণযোগ্য কারণ – নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
> মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাওয়া
> পণ্য ব্যবহারের পর রিফান্ড আবেদন করা
> খোলা, আংশিক ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য ফেরত দেওয়া
> সার, বীজ, কীটনাশক ও অনুরূপ পণ্য যেগুলো আংশিক ব্যবহৃত বা খোলা অবস্থায় রয়েছে
রিফান্ডের প্রক্রিয়া – রিফান্ডের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
> ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের হটলাইন বা ইমেইলে জানাতে হবে।
> প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ (ছবি/ভিডিও সহ) পাঠাতে হবে।
> যাচাই শেষে আমরা রিফান্ড অনুমোদন বা বাতিলের সিদ্ধান্ত জানাবো।
> অনুমোদিত হলে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড –
> যদি আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে রিফান্ড হয়, তাহলে শিপিং চার্জও ফেরত দেওয়া হবে।
> অন্য সব ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
অফার ও কম্বো পণ্য –
অফারে কেনা বা কম্বো প্যাকেজ পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে আমাদের টিম বিষয়টি বিবেচনা করতে পারে।
রিটার্ন পলিসি
রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ – নিচের পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।
> ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে
> পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে (ডেলিভারির সময় প্রমাণসহ)
> পণ্যে কারখানাজনিত ত্রুটি থাকলে
> মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে
রিটার্নের অগ্রহণযোগ্য কারণ – নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
> মত পরিবর্তন বা অন্য রঙ/মডেল চাওয়ার কারণে ফেরত দেওয়া
> পণ্য ব্যবহার বা খোলা হয়েছে
> পণ্য গ্রাহকের অসতর্কতায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
> সার, বীজ, কীটনাশক জাতীয় পণ্য আংশিক ব্যবহৃত বা খোলা অবস্থায় ফেরত পাঠানো
> কাস্টমাইজড বা অফারে কেনা পণ্য
রিটার্নের নিয়মাবলি –
> পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
> আমাদের হটলাইন বা ইমেইলে যোগাযোগ করে অর্ডার নম্বর, ছবি বা ভিডিওসহ তথ্য দিতে হবে।
> যাচাই শেষে আমরা রিটার্নের নির্দেশনা প্রদান করব।
> রিটার্ন অনুমোদনের পর নির্ধারিত ঠিকানায় বা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে হবে।
রিটার্ন শর্তাবলী –
> পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
> প্রোডাক্টের ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক অংশ অক্ষত থাকতে হবে।
> রিটার্নের সময় ডেলিভারি রশিদ ও অর্ডার প্রমাণ রাখতে হবে।
রিটার্ন খরচ –
> যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্নের শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
> অন্য সব ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিটার্নের পরবর্তী ধাপ – রিটার্ন পণ্য যাচাই শেষে গ্রাহক নিম্নলিখিত অপশনগুলোর একটি বেছে নিতে পারবেন।
> সম্পূর্ণ রিফান্ড
> একই বা সমমূল্যের পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট
> স্টোর ক্রেডিট (পরবর্তী কেনাকাটার জন্য ব্যবহারযোগ্য)
যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📞 হটলাইন: +880 1632-845658
📧 ইমেইল: info@shopnerchadbagan.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.shopnerchadbagan.com